كتب/ أحمد فتحي

في خطوة جديدة تعزز من تكامل الذكاء الاصطناعي مع الحياة اليومية، بدأت شركة جوجل في اختبار ميزة مبتكرة تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات الهاتفية دون التحدث مباشرة مع مزودي الخدمة، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي هذه المهمة بالكامل نيابة عنهم.

وبحسب ما كشفه موقع The Verge، فإن الميزة الجديدة تم تطويرها بداية من يناير 2025، وبدأت الشركة في اختبارها حاليًا داخل الولايات المتحدة، مستهدفة بالأساس فئة الشباب ممن يجدون حرجًا أو صعوبة في إجراء المكالمات الهاتفية التقليدية.

كيف تعمل الميزة؟

عند بحث المستخدم عن شركة محلية – مثل ورش السيارات أو مصففي الحيوانات الأليفة أو محلات التنظيف الجاف – سيظهر له خيار جديد تحت اسم:
“دع الذكاء الاصطناعي يتحقق من الأسعار – Have AI check pricing”

بمجرد النقر عليه، يقوم مساعد جوجل الذكي باستخدام نموذج Duplex المدعوم بنظام Gemini بإجراء مكالمة صوتية بالنيابة عن المستخدم، حيث يتواصل مع الجهة المعنية للحصول على تفاصيل مثل:

الأسعار

أنواع الخدمات المتوفرة

المواعيد المتاحة

طريقة التواصل المفضلة (بريد إلكتروني أو رسائل نصية)

ويؤكد روبي شتاين، نائب رئيس المنتجات في Google Search، أن النظام لا يحاكي صوت المستخدم أو يتحدث باسمه، بل يُعرف عن نفسه بوضوح كأداة ذكاء اصطناعي من Google، موضحًا أنه يجري المكالمة لجمع معلومات فقط.

وقد أتاحَت جوجل خيارًا لأصحاب الأعمال لرفض تلقي المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال إعدادات ملفاتهم الشخصية في محرك بحث Google.

في المقابل، سيستفيد مشتركو باقات Google AI Pro وAI Ultra من هذه الميزة بمزايا موسعة وسرعة استجابة أعلى، ضمن خطة جوجل لتوسيع قدرات البحث الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي.