آمنة: القمامة احتلت صدارة شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس
أكد وزير التنمية المحلية، اللواء هشام آمنة، أن مبارة “صوتك مسموع” تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى الآن، 703855 رسالة، تضمنت 118 ألف شكوى تم حل 115.2 ألف شكوى منها بنسبة 97.6%، وجارِ حل 2799 شكوى، مشيراً إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأضاف آمنة، في بيان له، أن نتائج المبادرة خلال شهر أغسطس الماضي تلقت المبادرة 18.9 ألف رسالةـ منها 1913 شكوى، تم الرد منها على 1537 شكوى منها بنسبة 80.3%، وجارِ حل 376 شكوى، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين.
وأوضح، أن شكاوى القمامة احتلت صدارة شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس الماضي بـ791 شكوى، ويليها 749 شكوى إشغالات، ثم 141 شكوى مخالفات البناء، ثم 118 شكوى تعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، إضافة إلى 114 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجـيهها للجهات المختصة لاتخـاذ اللازم.
وأكد، أن المبادرة تلقت شكاوى عبر الواتس آب بنحو 14.5 ألف رسالة خلال شهر أغسطس، تضمنت 1698 شكوى، تم حل 1360 شكوى منها بنسبة 80.1%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 86.5 ألف متابع، وتلقت الصفحة 4280 رسالة من المواطنين، منها 213 شكوى تم حلها بنسبة 82.2%، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 13 رسالة منها شكوتين وتم حلهما، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
ودعا اللواء آمنة المواطنين، الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية، وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل “صوتك مسموع”، من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة، عن طريق رقم “الواتس آب” 01150606783، ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع “فيس بوك” “صوتك مسموع”، أو عن طريق البريد الإلكتروني “Info@mld.gov.eg”، وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت ممكن.
