كتبت/ د. صباح الحكيم

انطلقت أعمال اليوم الثاني من معرض الفنادق والضيافة في المملكة العربية السعودية بحضور نخبة من أبرز صناع القرار وقادة الفكر والمبتكرين على مستوى القطاع، وشهدت حوارات معمقة تناولت قطاع الضيافة سريع النمو في المملكة وسُبل استفادة الأطراف الفاعلة في المنظومة من التقنيات والتوجهات الجديدة لاستقطاب الاستثمارات والمواهب، بما يسهم في زيادة أعداد الزوار وتحقيق النمو المستدام.

وتجمع الفعالية المنعقدة في مركز الرياض الدولي للمؤتمرات والمعارض مجموعة كبيرة من الخبراء المتخصصين، وتستمر لثلاثة أيام، ما يوفر منصة مثالية لرسم ملامح عصر جديد في قطاع الضيافة المحلي، في ظل الجهود الدؤوبة التي تبذلها المملكة للتحول إلى مركز سياحي رائد على مستوى العالم.

واستهل المعرض يومه الثاني بجلسة أخرى من قمة رواد قطاع الضيافة تتمحور حول المستقبل، حيث ناقش الخبراء دور مالكي الفنادق ومشغليها في تعزيز الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لجذب الزوار من خلال التجارب المخصصة والقائمة على البيانات.

وشارك معين سرحان، الرئيس التنفيذي لشركة أمسا للضيافة في جلسة بعنوان: “إقامة معززة بالذكاء الاصطناعي: إحداث نقلة نوعية في قطاع الضيافة السعودي باستخدام التكنولوجيا الذكية”، حيث أشار إلى دور التقنيات الناشئة في تطوير تجارب الفنادق والضيافة، من خلال تحسينات مثل تسجيل الوصول المبكّر عبر الإنترنت، والدفع المسبق، ووسائل الراحة المخصصة للغرف وغيرها الكثير.

وشارك في الجلسة أيضاً كل من خوليو كوريدور، الرئيس التنفيذي لشركة شادن للضيافة؛ وطه ملاط، رئيس المبيعات في شركة لوترون للإلكترونيات؛ وكمال مرغلاني، الرئيس التنفيذي للإيرادات في شركة فودكس، والذين أجمعوا على أن قطاع الضيافة في المملكة بدأ بالفعل بالاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي، مؤكدين على إمكانية تحقيق المزيد من التقدم بوتيرة أسرع.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال كوريدور: “يُوفر الذكاء الاصطناعي قدراً كبيراً من المزايا والخيارات بمجرد اعتماده والتكيّف معه”. بينما أكّد ملاط بأنّ مكاتب الاستقبال في الفنادق ستكون شيئاً من الماضي بعد سنوات قليلة، حيث سيتسنى للضيوف تسجيل الوصول من خلال تكنولوجيا التعرف على الوجه أو بطاقات الدخول المباشر من خلال هواتفهم الذكية.

ومن ناحيته، قال مرغلاني أمام الوفود إنّ الذكاء الاصطناعي “يتيح إمكانية الارتقاء بتجربة الضيوف ويُعزز الأرباح في الوقت نفسه”، في حين أشار سرحان إلى أنّ التطورات التكنولوجية تسمح لمشغلي الفنادق الحصول على الأنظمة الجديدة من خلال السحابة في غضون “30-45” يوماً، مقابل سبعة أشهر في السابق.

ويستمر المعرض، الذي تنظمه كل من دي إم جي إيفنتس وشركة كون العالمية، حتى 10 أبريل الجاري في مركز الرياض الدولي للمؤتمرات والمعارض، ويحظى بالدعم الاستراتيجي من وزارتي الاستثمار والسياحة في المملكة. ويشارك في المعرض أكثر من 120 جهة عارضة من 12 دولة مختلفة، مما يوفر للمتخصصين في القطاع منصة لاستكشاف التقنيات المتقدمة، وبناء العلاقات التجارية، واكتساب الرؤى والأفكار القيّمة التي يقدمها أكثر من 50 متحدثاً من الخبراء خلال قمة رواد قطاع الضيافة السنوية.