كتبت/ شيماء عصام
تواصل الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة استعداداتها النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات استقبال شكاوى المستثمرين، وضمان متابعتها ومعالجتها بكفاءة وشفافية، بما يسهم في تحسين بيئة الاستثمار وتعزيز ثقة المستثمرين.
وتابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، المراحل الأخيرة من تجهيز المنصة الإلكترونية، تمهيدًا لإطلاقها رسميًا خلال الفترة المقبلة، لتكون نافذة موحدة لتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالمستثمرين.
أكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة صُممت لتوفير تجربة استخدام سهلة وسريعة، تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا، مع تحديد إطار زمني واضح للاستجابة، وإمكانية متابعة حالة الشكوى حتى الانتهاء من معالجتها من خلال رقم مرجعي مخصص لكل طلب.
كما تتيح المنصة للمستثمرين تقييم مستوى الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى، بما يسهم في تطوير الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة.
وأوضح الرئيس التنفيذي للهيئة أن المنصة تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار في مصر، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعايير العالمية، فضلًا عن إصدار تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة التحديات وتحليل واقع الاستثمار، بما يدعم تحسين بيئة الأعمال.
وأشار الدكتور محمد عوض إلى أن الهيئة ستوظف تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل المنصة لتحليل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، وتصنيفها بصورة ذكية، بما يساهم في سرعة التعامل معها، ورصد الاتجاهات المتكررة، وتحديد أولويات التطوير بشكل أكثر دقة.
وأضاف أن الهيئة ستطلق حملة تعريفية خلال الفترة المقبلة للتوعية بالمنصة الجديدة وتشجيع المستثمرين على استخدامها والاستفادة من خدماتها.
وأكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة أنه تم إنشاء منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تسريع الاستجابة للشكاوى، وضمان استمرارية تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع مواصلة تطوير المنصة وفقًا لملاحظات واحتياجات المستثمرين.
وشدد على التزام الهيئة بتوفير جميع الإمكانات الفنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، بما يعزز جودة الخدمات الرقمية، ويرفع مستوى رضا المستثمرين، ويدعم جهود الدولة في تحسين مناخ الاستثمار.
