كتبت/ د. صباح الحكيم

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا من السيد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال شهر يونيو 2025، مشيدًا بما تحقق من إنجازات على مستوى الرقابة وتلقي الشكاوى والتعامل مع المخالفات.

وأكد “مدبولي” على أهمية دعم الجهاز وتعزيز دوره الرقابي، مشددًا على أن الحكومة تولي أهمية خاصة لضبط الأسواق ومنع التلاعب في أسعار السلع، لا سيما الاستراتيجية منها، والتصدي لأي ممارسات احتكارية تمس حقوق المستهلكين.

3 محاور رئيسية لجهود الجهاز

وأوضح التقرير أن جهود الجهاز خلال يونيو ارتكزت على ثلاثة محاور أساسية:

1. حملات رقابية موسعة:
نفذ الجهاز، بالتعاون مع الأجهزة الرقابية المختلفة، 682 حملة رقابية شملت 24 محافظة و9402 منشأة، أسفرت عن تحرير 1605 محاضر مخالفات، خاصة في أسواق السلع الغذائية، وذلك في إطار التصدي لحجب السلع والتلاعب بالأسعار.

2. تفاعل سريع مع شكاوى المواطنين:
استقبلت الإدارات المركزية بالجهاز 8087 شكوى، تم الانتهاء من 3470 منها، في حين تلقت الفروع الإقليمية 6922 شكوى، عولج منها 2860 شكوى. كما تلقت إدارة الخط الساخن أكثر من 15 ألف شكوى عبر قنوات متعددة أبرزها “الواتس آب”، الإنترنت، والتطبيقات الرقمية، إلى جانب 23359 مكالمة هاتفية تم الرد عليها.

3. أنشطة داخلية وتعزيز التعاون:
عقد رئيس الجهاز اجتماعات مكثفة مع قيادات الفروع لتكثيف الرقابة على الأسواق في ظل التحديات الإقليمية، كما التقى بوزير الطيران المدني لبحث سبل التعاون في تحسين تجربة السائحين وتعزيز الثقة بالخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية.

وأشار التقرير إلى أن الجهاز يواصل جهوده في متابعة التزام الشركات بتطبيق الإجراءات اللازمة لحماية المستهلك، وتوسيع دائرة الوعي بحقوقه في مختلف القطاعات.