كتبت/ أسراء أبوالفضل

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقي نحو 141 ألفًا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات والإنترنت خلال النصف الأول من عام 2026، فيما بلغت نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى نحو 97%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم.

وأوضح الجهاز، في تقريره عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، أن الشكاوى تنوعت بين خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت، إلى جانب الشكاوى المتعلقة بأجهزة المحمول.

وبحسب التقرير، استحوذت خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر من إجمالي الشكاوى، بواقع 60 ألفًا و144 شكوى، تمثل نحو 43% من إجمالي الشكاوى.

وجاءت شكاوى خدمات الإنترنت الثابت في المرتبة الثانية، بعدما سجلت نحو 44 ألفًا و181 شكوى بنسبة 31%، بينما بلغت شكاوى خدمات الهاتف الثابت نحو 35 ألفًا و200 شكوى، بنسبة 25%.

كما تلقى الجهاز نحو 1699 شكوى بشأن أجهزة المحمول، بما يمثل 1% من إجمالي الشكاوى، وتركزت أبرزها حول رفض الاستبدال وأعمال الصيانة من جانب الوكلاء.

وعلى مستوى شركات المحمول، بلغ معدل الشكاوى لدى فودافون نحو 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل 56 شكوى لدى أورنج، و39 شكوى لدى إي آند، فيما سجلت شركة «وي» نحو 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

أما فيما يتعلق بخدمات الإنترنت، فقد بلغ متوسط الشكاوى لدى فودافون نحو 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل 879 شكوى لأورنج، و599 شكوى لإي آند، بينما سجلت «وي» نحو 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغ معدل شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت نحو 245 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وأشار جهاز تنظيم الاتصالات إلى أنه تم رد نحو 672 ألف جنيه للمستخدمين في الشكاوى المتعلقة بمحافظ الهاتف المحمول، وبلغت نسبة الاستجابة لهذه الشكاوى نحو 94%.