كتبت/ شيماء عصام

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركزًا جديدًا لخدمة العملاء الصوتية، يتيح للمواطنين الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، في خطوة تهدف إلى تسهيل الحصول على الخدمات وتقديم تجربة أكثر تطورًا وراحة للركاب.

ويأتي تشغيل هذا المركز ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة لتطوير منظومة خدماتها، وتوسيع قنوات بيع التذاكر، ودعم استراتيجية الدولة نحو التحول الرقمي، بما يضمن وصول المعلومات للجمهور بسهولة وتقديم خدمة أسرع وأكثر فاعلية.

ويقدم المركز مجموعة من الخدمات الرئيسية، تشمل:

الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على جميع الخطوط.

معرفة قنوات وطرق شراء التذاكر على مستوى الجمهورية.

الاستعلام عن التذاكر المُصدرة عبر مختلف قنوات البيع مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، ووكلاء البيع.

تسجيل الشكاوى وتحويلها مباشرة للجهات المختصة لمعالجتها.

حجز مقاعد القطارات المكيفة والفاخرة عبر خدمة الحجز الصوتي، وفق خطوات منظمة تبدأ من الاتصال بالمركز، مرورًا باستلام رقم الدفع عبر رسالة نصية، وحتى الحصول على التذكرة الرقمية القابلة للعرض عبر الهاتف أثناء السفر.

وتتيح الخدمة الجديدة سداد قيمة الحجز من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل “فوري”، أو عبر تطبيق سداد، مع العمل على إضافة وسائل دفع أخرى قريبًا.

ويعمل مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال على رقم 1661 من الهاتف المحمول، أو رقم 09000661 من الخط الأرضي، وذلك بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.