كتبت/ د. صباح الحكيم

أجرت الإعلامية كريمة عوض تجربة عملية على الهواء مباشرة، خلال برنامج “حديث القاهرة”، المُذاع عبر شاشة “القاهرة والناس”، بالتواصل مع الخط الساخن 137 التابع لوزارة الصحة والسكان والمخصص لتقديم الخدمات الطبية العاجلة، وذلك بناءً على طلب من الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، بهدف التأكد من مدى سرعة الاستجابة.

واستجابت خدمة العملاء بسرعة، حيث رد أحد ممثلي الخدمة وأحد الأطباء بشكل فوري على الاتصال، وطلبت منه الإعلامية على توجيها لأقرب مستشفى بها طوارئ وتم اعطاءها جميع البيانات تساعدها على إسعاف حالاتها سريعًا.

وقالت كريمة عوض إنها تعاني من أزمة صحية داخل مدينة الإنتاج الإعلامي وتبحث عن اقرب مستشفى، وجاء رد خدمة العملاء سريعًا بسرعة توجهها لمستشفى 6 أكتوبر أو مستشفى 6 أكتوبر الجامعي.

وأكدت كريمة عوض أن الهدف من هذه التجربة هو التحقق العملي من فاعلية الخط الساخن، مشيرة إلى أن أي شخص قد يجد نفسه في موقف طارئ يستدعي اللجوء إلى هذه الخدمة، ما يجعل سرعة الاستجابة أمرًا بالغ الأهمية.