قال وزير التنمية المحلية، اللواء هشام آمنة، إن مبادرة “صوتك مسموع”، تلقت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر أكتوبر 2023، 733 ألفا و885 رسالة، تضمنت 121 ألفا و057 شكوى، تم حل 118.4 ألف شكوى بنسبة 97.8%، وجارِ حل 2653 شكوى، مشيراً إلى أن المبادرة هي المنصة الدائمة للوزارة لتلقي الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها، بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية.
وأضاف آمنة، في بيان له، أن “صوتك مسموع” استقبلت خلال شهر أكتوبر، 14.7 ألف رسالة، منها 1539 شكوى، تم الاستجابة لـ1214 شكوى منها بنسبة 78.9%، وجارِ حل 325 شكوى، مشدداً على ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال التقارير الشهرية التي يتابعها أولاً بأول عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها، من خلال قنوات التواصل المختلفة للمبادرة ومنها، الخط الساخن، ورسائل الوتس آب، والبريد الإلكتروني، والصفحة الرسمية للمبادرة على “الفيس بوك”.
وأوضح، أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي الشكاوى الخاصة بالقمامة، حيث بلغ عددها 666 شكوى، يليها الإشغالات 508 شكاوى، ثم مخالفات البناء بـ181 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 87 شكوى، إضافة إلى 97 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
ولفت، إلى أن مبادرة “صوتك مسموع” تتميز بتعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم، بما يساهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
وأشار إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أكتوبر 2023، 11.3ألف رسالة عن طريق الواتس آب، تضمنت 1359 شكوى تم حل 1068 شكوى منها بنسبة 78.6%، وجارِ حل 291 شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3465 رسالة من المواطنين، تضمنت 177 شكاوى، تم حل 143 شكوى منها بنسبة 80.8 %، وجارِ حل 34 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 87 ألفا و245 متابعا.
وتابع، “كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكتروني 15 رسالة، تضمنت 3 شكوى تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 240 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة”.
وأكد، سعي الوزارة للتواصل الفاعل مع المواطنين في جميع المحافظات عبر عدة قنوات على رأسها مبادرة “صوتك مسموع”، مثمناً الدور الهام الذي تقوم به المبادرة في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها، بالتنسيق مع كل المحافظات والجهات الحكومية، بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين.
