كتبت د. صباح الحكيم
استقبلت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل وفدًا رفيع المستوى من الوكالة اليابانية للتعاون الدولي (جايكا)، في زيارة امتدت على مدار يومين، وذلك في إطار التحضير لمشروع تعاون فني جديد يستهدف تعزيز دمج مقدمي الخدمة من القطاع الخاص في منظومة التأمين الصحي الشامل، بما يدعم استدامة وجودة النظام الصحي المصري.
وخلال الزيارة، اطلع وفد “جايكا” على التجربة المصرية في تنظيم العلاقة مع مقدمي الخدمة الصحية من القطاع الخاص، ونتائج هذا الدمج الإيجابية، سواء على مستوى تحسين جودة الخدمات أو انتظام صرف المطالبات في مدد زمنية قياسية، ما يعكس التطور الكبير في إدارة المطالبات والمستفيدين داخل المنظومة.
كما شملت المباحثات مناقشة آليات التحفيز التي تقدمها الهيئة لمقدمي الخدمة من القطاع الخاص لضمان الالتزام بمعايير الجودة والحوكمة الطبية، إضافة إلى استعراض مؤشرات رضا المنتفعين عن الخدمات الصحية، وسرعة الإجراءات، وفعالية قنوات الشكاوى.
وأشاد الوفد الياباني بـعمق التكامل المؤسسي بين الهيئات الثلاث المسؤولة عن تطبيق المنظومة، وهي: الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، والهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، مؤكدين أن النموذج المصري يمثل تجربة رائدة في حوكمة النظم الصحية على مستوى المنطقة.
وشملت الزيارة جولات ميدانية في محافظتي الإسماعيلية وبورسعيد، حيث تفقد الوفد عددًا من المنشآت الطبية الخاصة والعامة، وتعرف على آليات عمل المطالبات، وأدوات تحسين بيئة العمل من خلال تطبيق نظام 5S، الذي قدمته “جايكا” وحقق مردودًا ملموسًا في رفع كفاءة الإجراءات.
وأكدت الأستاذة مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، أن الزيارة تعكس عمق الشراكة الاستراتيجية بين مصر والوكالة اليابانية، مشددة على أن دمج القطاع الخاص يمثل أحد الركائز الأساسية لإنجاح المنظومة من خلال تحقيق التكامل ورفع جودة الخدمات وضمان حصول المواطنين عليها بسرعة وكفاءة.
من جهتها، أوضحت الدكتورة نسرين حسن، المستشار الفني للهيئة بمدن القناة وسيناء، أن الزيارة أظهرت حجم التقدم في تطوير البنية التحتية، وتبسيط إجراءات العمل، وسرعة الاستجابة لاحتياجات المنتفعين، ما يعكس جدوى الشراكة مع “جايكا” في تحسين الأداء المؤسسي.
كما أكد كل من الدكتور أحمد بركات، مدير عام فرع الهيئة بالإسماعيلية، والدكتور محمد السباعي، مدير عام فرع الهيئة في بورسعيد، أن التعاون مع “جايكا” وخاصة تطبيق برامج الجودة، ساهم بشكل مباشر في تعزيز ثقة مقدمي الخدمة من القطاع الخاص، وتحقيق نتائج إيجابية على مستوى رضا المنتفعين واستدامة المنظومة.
وضم وفد “جايكا” كلًا من:
الدكتور أحمد الجيزي، مسؤول قطاع الصحة،
السيدة إيتو تومومي، ممثل الوكالة،
السيدة ناكاي ساي، متدربة،
السيدة إيزومي إيبينا، متطوعة من الهيئة العامة للرعاية الصحية.
كما شارك في اللقاءات والزيارات ممثلو الهيئات الثلاث وعدد من القيادات التنفيذية والفنية من بورسعيد والإسماعيلية، إلى جانب الأستاذ محمد وائل من وحدة إدارة مشروعات نظام التأمين الصحي الشامل بوزارة المالية، والأستاذ جاسر أسامة منسق التعاون الدولي برئاسة الهيئة.
وفي ختام الزيارة، تم التأكيد على استمرار التعاون الفني والمالي بين الجانبين، بما يسهم في تعزيز سرعة الإجراءات، ورفع جودة الخدمات، وضمان رضا المنتفعين، سعيًا نحو تحقيق تغطية صحية شاملة لجميع المواطنين وفقًا لأعلى معايير الجودة والاستدامة.
